Τηλεφωνικά Κέντρα

Ένα τηλεφωνικό κέντρο αποτελείται από 8 εσωτερικές γραμμές και 1-2 γραμμές πόλεως και έως 100 ή και περισσότερες εσωτερικές γραμμές και 30 ή 60 γραμμές πόλεως. Η διαφορά του τηλεφωνικού κέντρου από ένα τηλέφωνο πολλαπλών γραμμών έγκειται στο ότι οι γραμμές που χρησιμοποιούνται είναι προσβάσιμες από πολλά τηλέφωνα στο σύστημα.

Ένα τέτοιο τηλεφωνικό κέντρο παρέχει συχνά πρόσθετα χαρακτηριστικά που σχετίζονται με επεξεργασία κλήσεων. Ένα τηλεφωνικό κέντρο (PBX), επιτρέπει στο χρήστη να δεί και να ελέγχει τις κλήσεις άμεσα, με πλήκτρα ένδειξης – συντόμευσης.

VOIP Τηλεφωνικά Κέντρα

Μια από τις τελευταίες τάσεις στην εξέλιξη των τηλεφωνικών κέντρων (PBX) είναι τα voip τηλεφωνικά κέντρα (VoIP PBX), επίσης γνωστά ως IP-PBX ή IPBX, τα οποία χρησιμοποιούν το Internet Protocol για τη μεταφορά κλήσεων. Τα περισσότερα σύγχρονα τηλεφωνικά κέντρα υποστηρίζουν voip. Τα τηλεφωνικά κέντρα ISDN PBX αντικατέστησαν επίσης κάποια παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα στη δεκαετία του 1990 (προσφέρουν χαρακτηριστικά όπως η συνδιάλεξη, προώθηση κλήσεων και αναγνώριση κλήσης)

Ένα τέτοιο τηλεφωνικό κέντρο παρέχει συχνά πρόσθετα χαρακτηριστικά που σχετίζονται με επεξεργασία κλήσεων. Ένα τηλεφωνικό κέντρο (PBX), επιτρέπει στο χρήστη να δεί και να ελέγχει τις κλήσεις άμεσα, με πλήκτρα ένδειξης – συντόμευσης.

Δυνατότητες τηλεφωνικών κέντρων

  • Auto attendant – Αυτόματη τηλεφωνήτρια
  • Auto dialing
  • Automatic call distributor
  • Automatic ring back
  • Call accounting
  • Call blocking
  • Call forwarding
  • Call park
  • Call pick-up
  • Call transfer
  • Call waiting
  • Camp-on
  • Conference call – Συνδιάσκεψη
  • Custom greetings
  • Customized Abbreviated dialing (Speed Dialing)
  • Busy override
  • Direct inward dialing
  • Direct Inward System Access (DISA) (δυνατότητα πρόσβασης σε εσωτερικά features)
  • Do not disturb(DND)
  • Follow-me
  • Interactive voice response
  • Music on hold – Μουσική στην αναμονή
  • Night service
  • Public address (voice paging)
  • Shared message boxes
  • Voice mail
  • Voice message broadcasting
  • Welcome message
asterisk-logoASTERISK

Το Asterisk είναι ένα λογισμικό ανοικτού-κώδικα IPBX για τη δημιουργία εφαρμογών επικοινωνίας. Μετατρέπει ένα συνηθισμένο υπολογιστή σε ένα διακομιστή επικοινωνιών. Το Asterisk είναι feature–rich και αυξάνεται ραγδαία.